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ck20 中小企業診断士一次試験
経営情報システム 令和２年度
[ck20-01]
業務内容に応じて、さまざまな種類の周辺機器をパーソナルコンピュータ（ＰＣ）本体に接続して利用することがある。
接続のための入出力インタフェースに関する以下の①～③の記述と、それらに対応する用語の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
- ① 外付けハードディスク装置（ＨＤＤ）や外付けブルーレイディスク装置といった周辺機器の接続を可能にするシリアル・インタフェースである。
- ② 外付けＨＤＤやスキャナといった周辺機器の接続を可能にするパラレル・インタフェースである。
- ③ スマートフォン、キーボード、マウス、プリンタなどの周辺機器のワイヤレス接続を可能にするインタフェースである。
〔解答群〕
ア ①：e-SATA ②：ＳＣＳＩ ③：Bluetooth
イ ①：e-SATA ②：ＵＳＢ ③：IrDA
ウ ①：IEEE1284 ②：ＳＣＳＩ ③：IrDA
エ ①：IEEE1284 ②：ＵＳＢ ③：Bluetooth
【解答】
正解：ア
① ② ③
e-SATA シリアル 外付けドライブ 〇
IEEE1284 パラレル プリンタ（昔） ×
ＳＣＳＩ パラレル 多様（以前） 〇
ＵＳＢ シリアル 多様 ×
Bluetooth 無線（電波) 多様 〇
IrDA 無線（赤外線）リモコン △
→ アが〇
参照：パソコンと周辺機器の接続
[ck20-02]
データのバックアップの際には、フラッシュメモリを利用した記憶装置を利用することも多いので、その特性や用途を理解しておくことが望ましい。
フラッシュメモリに関する記述として、最も適切なものの組み合わせを下記の解答群から選べ。
ａ 紫外線でデータを消去して書き換えることができる。
ｂ 磁気でデータを消去して書き換えることができる。
ｃ 電源が遮断された状態でも記憶したデータを保持できる。
ｄ ＵＳＢメモリ、ＳＤメモリカード、ＳＳＤといった記憶装置に使われる。
〔解答群〕
ア ａとｂ イ ａとｃ ウ ｂとｄ エ ｃとｄ
【解答】
[ck20-03]
オブジェクト指向の考え方は、情報システムの開発において最も重要なものの一つである。
オブジェクト指向のモデル化とプログラミングの基本に関する以下の文章の空欄Ａ～Ｄに入る語句として、最も適切なものの組み合わせを下記の解答群から選べ。
オブジェクト指向では、実世界をオブジェクトの観点からモデル化し、その結果をプログラミングによって実現する。モデル化の際は、おのおののオブジェクトを［ Ａ ］と状態で定義し、プログラミングの際は、［ Ａ ］を手続きとして、状態はデータとして記述する。このとき、手続きを［ Ｂ ］と呼ぶ。［ Ｂ ］は、他のオブジェクトから送られてくる［ Ｃ ］によって起動する。つまり［ Ｃ ］とは、そのオブジェクトへの仕事の依頼といえる。
また、プログラミングの際は、類似のオブジェクトをまとめて扱うことでプログラミングの効率を高めることができるので、プログラミングの対象は類似のオブジェクトの集まりである［ Ｄ ］となる。
〔解答群〕
ア Ａ：機能 Ｂ：メソッド Ｃ：メッセージ Ｄ：カプセル化
イ Ａ：機能 Ｂ：メソッド Ｃ：メッセージ Ｄ：クラス
ウ Ａ：サブルーチン Ｂ：メッセージ Ｃ：メソッド Ｄ：クラス
エ Ａ：プロセス Ｂ：メッセージ Ｃ：メソッド Ｄ：カプセル化
【解答】
正解：イ
「オブジェクト」の概念は多様な表現がある。「データとメソッド」が一般的だが、ここでは留保
オブジェクト指向では「手続き」を「メソッド」という。→ Ｂ＝メソッド
オブジェクトの起動はオブジェクト間の「メッセージ」で行う。→ Ｃ＝メッセージ
「類似のオブジェクトをまとめ」るのは「クラス」→ Ｄ＝クラス
ここで正解はイとなる。
なお、「カプセル化」とは、オブジェクト内部を外部から隠蔽すること。
参照：オブジェクト指向データベース
[ck20-04]
３層クライアントサーバシステムは、現在の情報システム構成の中で最も主流となっているシステムの一つであるので、この特徴を把握しておく必要がある。
３層クライアントサーバシステムに関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア インフラ層、プラットフォーム層、ソフトウェア層という３層で構成するシステムをいう。
- イ 概念レベル、外部レベル、内部レベルという論理的に異なる３層に分けて構成するシステムをいう。
- ウ ネットワーク層、サーバ層、クライアント層という３種類のハードウェア層に分けて構成するシステムをいう。
- エ プレゼンテーション層、ファンクション層、データベースアクセス層という機能的に異なる３層で構成するシステムをいう。
【解答】
[ck20-05]
中小企業診断士であるあなたは、Ｗｅｂアプリケーションで利用するCookieとは何かについて顧客から質問を受けた。
この質問に答えるためのCookieに関する説明として、最も適切なものの組み合わせを下記の解答群から選べ。
- ａ Ｗｅｂページなどに埋め込まれた小さな画像であり、利用者のアクセス動向などの情報を収集する仕組みである。
- ｂ いつ、どのＷｅｂサイトを見たかといった履歴や、パスワードなどのログイン情報などを利用者のＰＣやスマートフォンで使うブラウザごとに保存する仕組みである。
- ｃ いつ、どのＷｅｂサイトを見たかといった履歴や、パスワードなどのログイン情報などをサーバ側に保存する仕組みである。
- ｄ 個人を特定する情報がCookieに含まれなくても、使う側の企業が他の名簿データなどと組み合わせれば、個人を特定できる可能性がある。
〔解答群〕
ア ａとｂ イ ａとｃ ウ ｂとｄ エ ｃとｄ
【解答】
正解：ウ
ａは×。Ｗｅｂビーコン
ｃは×。アクセスログ型
参照：アクセス解析ソフト
ｂは〇。クッキーは利用者のＰＣに置かれる
ｄは〇。第三者に漏洩しても悪用を防ぐために、クッキーには意味不明なデータにしておき、正当なクッキー発行者だけが解読できる仕組みもある。
参照：クッキー（Cookie）
→ ｂとｄ ウが〇
[ck20-06]
Ａ社は、リレーショナルデータベースによって管理するために、販売業務に関する取引データを正規化する必要があるかどうかを検討している。現状では、Ａ社は以下のような「売上表」を用いて取引データを管理している。
現状の「売上表」に関する記述として、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
売上表
┌────┬────┬────┬────┬───┬──┬──┬──┬────┐
│売上番号│顧客番号│ 顧客名 │ 売上日 │商品名│単価│数量│小計│売上合計│
├────┼────┼────┼────┼───┼──┼──┼──┼────┤
│S001 │C005 │山田太郎│５月１日│商品Ａ│ 100│ 1│ 100│ │
│ │ │ │ ├───┼──┼──┼──┤ │
│ │ │ │ │商品Ｃ│ 300│ 2│ 600│ 700 │
├────┼────┼────┼────┼───┼──┼──┼──┼────┤
│S002 │C006 │田中一郎│５月２日│商品Ａ│ 100│ 2│ 200│ │
│ │ │ │ ├───┼──┼──┼──┤ │
│ │ │ │ │商品Ｂ│ 200│ 1│ 200│ │
│ │ │ │ ├───┼──┼──┼──┤ │
│ │ │ │ │商品Ｃ│ 300│ 1│ 300│ 700 │
├────┼────┼────┼────┼───┼──┼──┼──┼────┤
│S003 │C005 │山田太郎│５月10日│商品Ａ│ 100│ 2│ 200│ 200 │
└────┴────┴────┴────┴───┴──┴──┴──┴────┘
［解答群〕
ア 顧客名の欄に山田太郎が２回出てくるのはデータの重複であることから、非正規形である。
イ すでに第二正規形であるので、依存関係がある顧客番号と顧客名を別表に移せば第三正規形になる。
ウ すでに第三正規形であるので、これ以上正規化する必要はない。
エ 一つの売上番号に対して、商品名、単価、数量および小計の項目が複数あるので、非正規形である。
【解答】
正解：エ
非正規形：一つの取引に繰り返し部分がある。「商品名、単価、数量、小計」の部分 → エが〇
アは×。山田太郎への売上が数回あれば、山田太郎は数回発生。これは繰り返しではない。
イ・ウは×。非正規形なのだから第二正規形、第三正規形ではない。
参考：正規化の手順
第三正規形は次のようになる。
売上表：売上番号＋顧客番号＋商品名＋数量
顧客表：顧客番号＋顧客名
商品表：商品名＋単価
月日表：売上番号＋売上日
[ck20-07]
データベースのデータ処理では、アプリケーションにおけるひとまとまりの処理単位を「トランザクション」と呼ぶ。たとえば、ある消費者の口座からある小売店の口座に振込送金する場合、（１）消費者の口座残高から振込金額を引き、それを新しい口座残高にすることと、（２）小売店の口座残高に振込金額を足し、それを新たな口座残高にすること、という２つの更新処理が必要になる。このような出金処理と入金処理をまとめて扱う必要がある場合が「トランザクション」の例である。
トランザクションの処理には、一般にＡＣＩＤ特性（Atomicity，Consistency，Isolation，Durability）と呼ばれる技術的に満たすべき要件がある。
ＡＣＩＤ特性に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア システムに異常が発生したときに、ログなどを用いて異常発生前の状態にまで復旧できることを保証しなければならない。このような特性を「独立性（Isolation）」という。
- イ データの物理的格納場所を意識することなくトランザクションの処理が実行される必要がある。このような特性を「耐久性（Durability）」という。
- ウ トランザクションを構成する全ての処理が正常に終了したときだけ、処理結果をデータベースに反映する必要がある。このような特性を「原子性（Atomicity）」という。
- エ 複数のトランザクションを処理する際には、各トランザクションを逐次的に実行する場合と同時に実行する場合で、処理結果が同じである必要がある。このような特性を「一貫性（Consistency）」という。
【解答】
正解：ウ
アは×。耐久性（Durability）
イは×。一貫性（Consistency）
ウは〇。原子性（Atomicity）
エは×。独立性（Isolation）
参照：ＡＣＩＤ特性
[ck20-08]
ＰＣを用いる業務処理では多様なソフトウェアが使われていることから、異なるソフトウェア間でデータを交換する場合がよくある。
データ交換に利用するデータ形式としてのＣＳＶに関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア 文字データや数値データだけではなく、データ間の区切り位置にタグを挿入することで画像やプログラムも記録できる。
- イ 文字データや数値データだけではなく、データ間の区切り位置にタブを挿入することで計算式や書式情報も記録できる。
- ウ 文字データや数値データのデータ間の区切りとしてカンマを、レコード間の区切りとして改行を使用する。
- エ 文字データや数値データのデータ間の区切りとして空白、コロンあるいはセミコロンを使用する。
【解答】
正解：ウ
ＣＳＶファイルは、Excelなどの表計算ソフトのスプレッドシートのデータを異なるソフトウェア間でデータを交換するための形式であり、そのために原則として扱えるデータは文字データや数値データに限定される。→ ア・イは×
区切りとして空白あるいはカンマ、レコード間の区切りとして改行を使用する。→ エは×
→ ウが〇
参照：ＣＳＶファイル
[ck20-09]
ケーブルを必要とせずに電波などを利用して通信を行う無線ＬＡＮは、信号が届く範囲であれば、その範囲内でコンピュータを自由に設置できるために、中小企業でも有用である。したがって、その特性を理解しておく必要がある。
無線ＬＡＮに関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア ＳＳＩＤは無線ＬＡＮにおけるアクセスポイントの識別名であるが、複数のアクセスポイントに同一のＳＳＩＤを設定できる無線ＬＡＮ装置の機能をマルチＳＳＩＤという。
- イ 無線ＬＡＮにおけるアクセス制御方式の一つである CSMA/CA 方式では、データ送信中にコリジョンを検出した場合には、しばらく時間をおいてから送信を開始することで、コリジョンを回避する。
- ウ 無線ＬＡＮにおけるアクセス制御方式の一つである CSMA/CD 方式では、利用する周波数帯を有効に利用するために、それをタイムスロットと呼ばれる単位に分割することで、複数ユーザの同時通信を提供することができる。
- エ 無線ＬＡＮの暗号化の規格であるＬＴＥは、アルゴリズムの脆弱性が指摘されたＷＥＰを改良したことから、より強固な暗号化を施すことができる。
【解答】
[ck20-10]
近年、情報ネットワークが発展・普及し、その重要性はますます高まっている。安全にネットワーク相互間の通信を運用するための記述として、最も適切なものの組み合わせを下記の解答群から選べ。
- ａ SSL/TLS は、インターネットを用いた通信においてクライアントとサーバ間で送受信されるデータを暗号化する際に使われる代表的なプロトコルである。
- ｂ ＩＤＳは、大切な情報を他人には知られないようにするために、データを見てもその内容が分からないように、定められた処理手順でデータを変換する仕組みである。
- ｃ ＶＰＮは、認証と通信データの暗号化によってインターネット上に構築された仮想的な専用ネットワークである。
- ｄ ＤＭＺは、ＬＡＮに接続するコンピュータやデバイスなどに対して、ＩＰアドレス、ホスト名やＤＳＮサーバの情報といった通信に必要な設定情報を自動的に割り当てるプロトコルである。
〔解答群〕
ア ａとｂ イ ａとｃ ウ ｂとｄ エ ｃとｄ
【解答】
正解：イ
ａは〇。SSL/TLS：設問文のとおり
ｂは×。ＩＤＳはＬＡＮへの侵入監視システム。設問文は暗号技術
ｃは〇。ＶＰＮ（Virtual Private Network：仮想私設通信網）
ｄは×。ＤＭＺはファイアウォールの設置場所。設問文はＤＨＣＰ（Dynamic Host Configration Protocol）
ａとｃが〇 →イが〇
[ck20-11]
以下の文章は、ＡＩ（Artificial Intelligence）を支える基礎技術である機械学習に関するものである。文中の空欄Ａ～Ｄに入る語句として、最も適切なものの組み合わせを下記の解答群から選べ。
機械学習は［ Ａ ］と［ Ｂ ］に大きく分けることができる。［ Ａ ］はデータに付随するそのうち、正解ラベルが与えられたものを扱うもので、迷惑メールフィルタなどに用いられている。［ Ｂ ］は正解ラベルが与えられていないデータを扱い、［ Ｃ ］などで用いられることが多い。
また、自動翻訳や自動運転などの分野では、人間の神経回路を模したニューラルネットワークを利用する技術を発展させた［ Ｄ ］が注目されている。
〔解答群〕
ア Ａ：教師あり学習 Ｂ：教師なし学習 Ｃ：手書き文字の認識 Ｄ：強化学習
イ Ａ：教師あり学習 Ｂ：教師なし学習 Ｃ：予測や傾向分析 Ｄ：深層学習
ウ Ａ：教師なし学習 Ｂ：教師あり学習 Ｃ：手書き文字の認識 Ｄ：深層学習
エ Ａ：教師なし学習 Ｂ：教師あり学習 Ｃ：予測や傾向分析 Ｄ：強化学習
【解答】
正解：イ
Ａ・Ｂは「教師あり学習」と「教師なし学習」のいづれかである。
そのうち、正解ラベルが与えられるのは「教師あり学習」
→ Ａ＝教師あり学習、Ｂ＝教師なし学習
Ｃでの「手書き文字の認識」は、多くの文字について、それがアかイかを教えて、パターンを認識させる必要がある。
→ Ｃ＝予測や傾向分析
ニューラルコンピューティングの代表的な技術はディープラーニング（深層学習）
強化学習とは、教師あり学習でシステムに判断ルールを発見させたあと、新しいデータを与えてルールを改善させる学習である。
→ Ｄ＝深層学習
Ａ＝教師あり学習、Ｂ＝教師なし学習、Ｃ＝予測や傾向分析、Ｄ＝深層学習 → イが〇
参照：機械学習、
ディープラーニング
[ck20-12]
スマートフォンには、いろいろなセンサーが搭載されている。
スマートフォンに一般的に搭載されている4 つのセンサーの機能・役割に関する記述の正誤の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
- ａ ジャイロセンサー（ジャイロスコープ）は、地磁気を観測するセンサーで、方位を検知して、スマートフォンの地図アプリで北の方角を示すのに使われる。
- ｂ 加速度センサーは、重力加速度も検出できるセンサーで、スマートフォンの傾きに応じて自動的に画面の向きを変えるのに使われる。
- ｃ 磁気センサー（電子コンパス）は、角速度を検出するセンサーで、スマートフォンがどのような方向に動いたかを感知して、スマートフォンの方向に応じた画面を表示するのに使われる。
- ｄ 近接センサーは、対象物が近づくだけで ON・OFF を切り替えることができるセンサーで、通話時に顔にスマートフォンを近づけても誤作動しないように画面を OFF にするのに使われる。
〔解答群〕
ア ａ：正 ｂ：正 ｃ：誤 ｄ：誤
イ ａ：正 ｂ：誤 ｃ：正 ｄ：誤
ウ ａ：誤 ｂ：正 ｃ：誤 ｄ：正
エ ａ：誤 ｂ：誤 ｃ：正 ｄ：正
【解答】
[ck20-13]
クラウドコンピューティングが一般化しつつあるが、このクラウドコンピューティングを支える技術の一つに仮想化がある。
仮想化に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア 仮想化技術を使うことによって、物理的には１台のコンピュータ上に、何台ものコンピュータがあるかのように見える使い方をしたり、逆に、複数のコンピュータをあたかも１台のコンピュータのように利用したりすることが可能となる。
- イ 仮想化の実装方法の一つであるハイパーバイザー型実装方法は、仮想化ソフトウェアをサーバに直接インストールする方式であるが、サーバのＯＳのインストールは必要である。
- ウ クラウドサービスを管理するためにはクラウドコントローラが必要であるが、このクラウドコントローラは仮想マシンの管理に限定したソフトウェアである。
- エ サーバの仮想化とは、サーバ上で複数のＯＳとソフトウェアを利用できるようにすることであるが、物理的なサーバは１台に限られる。
【解答】
正解：ア
アは〇。これが仮想化の基本概念
イは×。ハイパーバイザ型は、ホストＯＳを持たず、ハイパーバイザという制御ソフトウエアをもち、その下にゲストＯＳを置く
ウは×。「仮想マシンの管理」とは曖昧な表現だが、ＯＳの選択やユーザー認証なども一元的に行うことができる。
エは×。アの通り
参照：仮想サーバ
[ck20-14]
インターネットを用いたマーケティングは、その効果を測定しやすい上、安価に利用できる。そのために、中小企業にも有力な広告媒体として期待されている。
インターネットを用いたマーケティングの効果測定指標に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア Ｗｅｂサイトを訪れたユーザ全体の中で、商品購入や会員登録などの成果が得られた割合を示す指標を「エンゲージメント率」という。
- イ ある商品の購買が他の商品の購買とどの程度相関しているかを示す指標を「コンバージョン率」という。/li>
- ウ 訪れた最初のＷｅｂページだけを見て、他のページに移動せずにＷｅｂサイトから離れるユーザの数の全ユーザ数に対する割合を「離脱率」という。
- エ メールによる広告配信を停止したり、ユーザアカウントを解約したりしたユーザの数の全ユーザ数に対する割合を「チャーン率」という。
【解答】
正解：エ
アは×。コンバージョンである。
イは×。一般にはクラスタリングとかバスケット分析という。Ｗｅｂマーケティング特有の用語を私は知らない。
ウは×。直帰率である。
エは〇。設問文の通り
参照：Ｗｅｂマーケティング
[ck20-15]
コーポレートガバナンスの重要性とともに、ＩＴガバナンスの重要性が指摘されている。
経済産業省の「システム管理基準（平成３０年４月３０日）」では、ＩＴガバナンスがどのように定義されているか。最も適切なものを選べ。
- ア 業務の有効性および効率性、財務報告の信頼性、事業活動に関わる法令等の遵守、資産の保全を合理的に保証すること。
- イ 情報技術に関するコンプライアンスを遵守し、情報セキュリティを高めることによってハッキングなどから守り、情報漏洩などの不祥事が起こらないように情報管理すること。
- ウ 経営陣がステークホルダーのニーズに基づき、組織の価値を高めるために実践する行動であり、情報システムのあるべき姿を示す情報システム戦略の策定および実現に必要となる組織能力のこと。
- エ 投資家や債権者などのステークホルダーに対して、経営や財務の状況などを適切に開示すること。
【解答】
[ck20-16]
既存の情報システムから新しい情報システムに移行することは、しばしば困難を伴う。
システム移行に関する記述として、最も適切なものはどれか。
【記述】
- ア 移行規模が大きいほど、移行の時間を少なくするために一斉移行方式をとった方が良い。
- イ オンプレミスの情報システムからクラウドサービスを利用した情報システムに移行する際には、全面的に移行するために、IaaS が提供するアプリケーションの機能だけを検討すれば良い。
- ウ 既存のシステムが当面、問題なく稼働している場合には、コストの面から見て、機能追加や手直しをしたりせず、システム移行はできるだけ遅らせた方が良い。
- エ スクラッチ開発した情報システムを刷新するためにパッケージソフトウェアの導入を図る際には、カスタマイズのコストを検討して、現状の業務プロセスの見直しを考慮する必要がある。
【解答】
正解：エ
- アは×。一斉移行方式は、短期間に多大な費用や労力が注入される。規模が大になるほど指数的に増大する。それを適切に運営するのは困難。→参照：システムの移行
- イは×。オンプレミスとは自社運用のこと。それによるシステムは自社に特化した機能を持つ。その機能を継続するか廃棄するかが大きな課題となる。
- ウは×。システム改訂の目的はシステムの安定稼働よりも環境変化への適応である。遅らせることによる逸失利益を考慮すべき。
- エは〇。スクラッチ開発とは、ゼロからオリジナルのシステムを開発すること。自社特有の機能を持つことが多い。逆にパッケージソフトウェアでは、固有機能に執着するとカスタマイズのコストが増大する。むしろ、優れた企業のベストプラクティスを取り込んだパッケージソフトウェアに業務を合わせることが求められる。→参照：ＥＲＰパッケージ導入での留意点
[ck20-17]
オブジェクト指向のシステム開発に利用されるモデリング技法の代表的なものとして、ＵＭＬ（Unified Modeling Language）がある。
ＵＭＬで利用されるダイアグラムにはいろいろなものがあるが、下記のａ～ｄの記述はどのダイアグラムに関する説明か。最も適切なものの組み合わせを下記の解答群から選べ。
- ａ 対象となるシステムとその利用者とのやり取りを表現するダイアグラム。
- ｂ 対象となるシステムを構成する概念・事物・事象とそれらの間にある関連を表現するダイアグラム。
- ｃ システム内部の振る舞いを表現するためのもので、ユースケースをまたがったオブジェクトごとの状態遷移を表現するダイアグラム。
- ｄ 活動の流れや業務の手順を表現するダイアグラム。
〔解答群〕
ア ａ：アクティビティ図 ｂ：オブジェクト図 ｃ：ユースケース図 ｄ：シーケンス図
イ ａ：クラス図 ｂ：配置図 ｃ：コミュニケーション図 ｄ：ステートマシン図
ウ ａ：コミュニケーション図 ｂ：コンポーネント図 ｃ：アクティビティ図 ｄ：クラス図
エ ａ：ユースケース図 ｂ：クラス図 ｃ：ステートマシン図 ｄ：アクティビティ図
【解答】
正解：エ
クラス図 業務で用いられる情報の構造を図示≒ＥＲＤ →ｂ
オブジェクト図 クラス図をオブジェクトのレベルで図示、ンスタンス間の関係を表現
コンポーネント図 プログラムやリソースファイルの構成を図示
配置図 ハードウェアなど物理的構成を図示
ユースケース図 システムが外部に提供する機能と、利用者や外部システムとの関係を表現 →ａ
シーケンス図 オブジェクト間の相互作用（情報の流れ）を時間的に図示≒業務分析図
コミュニケーション図 オブジェクト間のリンク関係を図示
アクティビティ図 ある振る舞いから次の振る舞いへの制御の流れを表現する≒ＤＦＤ →ｄ
ステートマシン図 オブジェクト生成～消滅をイベント発生や時間経過による状態変化≒状態遷移図 →ｃ
→エが〇
参照：ＵＭＬの図法
[ck20-18]
システム開発は一つのプロジェクトとして進められることが多い。プロジェクトの進捗を管理することは非常に重要である。
プロジェクトを管理するために利用される手法やチャートに関する以下のａ～ｄの記述と、その名称の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
- ａ プロジェクトの計画を立てる際に用いられる手法の一つで、プロジェクトで行う作業を、管理可能な大きさに細分化するために、階層的に要素分解する手法。
- ｂ プロジェクトにおける作業を金銭価値に換算して、定量的にコスト効率とスケジュール効率を評価する手法。
- ｃ 作業開始と作業終了の予定と実績を表示した横棒グラフで、プロジェクトのスケジュールを管理するために利用するチャート。
- ｄ 横軸に開発期間、縦軸に予算消化率をとって表した折れ線グラフで、費用管理と進捗管理を同時に行うために利用するチャート。
〔解答群〕
ア ａ：ＰＥＲＴ ｂ：ＢＡＣ ｃ：ガントチャート ｄ：管理図
イ ａ：ＰＥＲＴ ｂ：ＢＡＣ ｃ：流れ図 ｄ：トレンドチャート
ウ ａ：ＷＢＳ ｂ：ＥＶＭ ｃ：ガントチャート ｄ：トレンドチャート
エ ａ：ＷＢＳ ｂ：ＥＶＭ ｃ：流れ図 ｄ：管理図
【解答】
正解：ウ
ＷＢＳ（Work Breakdown Structure）→ａ
ＥＶＭ：プロジェクトの進捗状況を、スケジュールとコストを計画と実績の対比を常に把握して、コスト超過や納期遅延を早期に高精度で測定する手法 →ｂ
トレンドチャート：ＥＶＭの基礎となる図法。→ｄ
ＢＡＣはＥＶＭの主要項目の一つで、完成時総予算
参照：ＥＶＭ
ガントチャート→ｃ
管理図：品質管理で，特性値を時系列的にプロットしたもの。
流れ図：流れ図とは、処理の流れを図化したもの。プログラミングの前作業として作成
ＰＥＲＴ：アローダイヤグラムと各作業の必要時間から，最早完了時間とクリティカルパスを求める技法
→ ａ＝ＷＢＳ、ｂ＝ＥＶＭ、ｃ＝ガントチャート、ｄ＝トレンドチャート → ウが〇
[ck20-19]
Ｗｅｂシステムの開発では、「使いやすさ（ユーザビリティ）」の重要性が指摘されている。
ユーザビリティの向上のための方策に関する記述として、最も適切なものの組み合わせを下記の解答群から選べ。
- ａ 応答がすぐにできない場合には、サーバ処理中などの状況を画面に表示するなど、ユーザがシステムの状態を把握できるような仕組みを実装する必要がある。
- ｂ ユーザがミスを起こしやすい箇所が見つかった場合は、丁寧なエラーメッセージを表示させれば良い。
- ｃ ユーザがＷｅｂサイトの画面にあるボタンを押し間違えた場合に、前の画面に後戻りできたり、最初から操作をやり直せるような仕組みを構築する必要がある。
- ｄ ユーザビリティ評価においては、システム開発が完了した段階において、問題点を把握することが重要である。
〔解答群〕
ア ａとｂ イ ａとｃ ウ ｂとｄ エ ｃとｄ
【解答】
正解：イ
ａは〇。ユーザに不安を与えない、イライラさせないために必要
ｂは×。ユーザの熟練度に応じたメッセージが求められる
ｃは〇。ＵＮＤＯ機能、ナビゲーションなど
ｄは×。設計段階・開発段階・テスト段階で評価し、システムに取り込む
ａとｃが〇 →イが〇
参照：Ｗｅｂユーザビリティ
[ck20-20]
システム開発において行われるテストの一つに、ブラックボックステストがある。
「ブラックボックステストにおいて、考慮すべき条件とその条件に対する結果の組み合わせを整理するマトリックスで、テスト対象の項目を検討するために用いられるものを何というか。最も適切なものを選べ。
ア 決定表（ディシジョンテーブル）
イ ステートダイヤグラム
ウ 直交表
エ ペイオフマトリックス
【解答】
正解：ア
アは〇。決定表：プログラムのロジックを表形式で表現。（ソースコードではなく）これを基にテストを設計できる。
イは×。ステートダイヤグラムとは状態遷移図のこと。画面や操作の流れなど動的なシステムの記述で用いられるが、ブラックテストには向かない。
ウは×。直交表は、実験計画法での重要なツール
エは×。ペイオフマトリックスとは利失表のこと。いくつかの戦略があるとき、それぞれの戦略を選択したときのメリット・デメリットを表にしたもの。
[ck20-21]
情報システムにおいては、情報漏洩に対する脆弱性に注意するなど情報セキュリティを高めることが必要である。情報セキュリティにおけるリスクに対処する方法として、「リスクの低減」、「リスクの保有」、「リスクの回避」、「リスクの移転」の４つがある。
このうち、「リスクの保有」に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア ＰＣの社外への持ち出し禁止など最低限のことだけを行う。
- イ 外部のネットワークからの不正な侵入のようなリスクが生じないように、強固なファイアウォールを構築する。
- ウ 現状のリスクを分析した結果、大きなリスクと考えられない場合はセキュリティ対策をあえて行わない。
- エ 災害による長時間の停止や情報漏洩に備えて、保険に加入しておく。
【解答】
正解：ウ
アは×。リスクの回避
イは×。リスクの低減
ウは〇。リスクの保有
エは×。リスクの移転
参照：リスク対応
[ck20-22]
ソフトウェアやサービスを提供する場合の課金方式として、「サブスクリプション」が近年注目されている。
サブスクリプションに関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア ソフトウェアやサービスの基本部分の利用は無料とし、より高度な機能などの付加的部分の利用に課金する方式。
- イ ソフトウェアやサービスの試用期間は無料で提供し、試用期間後にも継続利用する場合には課金する方式。
- ウ 複数のソフトウェアやサービスをまとめて、各ソフトウェアやサービスを個別に利用する場合よりも割安になるように課金する方式。
- エ 利用するソフトウェアやサービスの範囲や利用する期間に応じて課金する方式。
【解答】
[ck20-23]
以下に示す４つのデータ分析の事例における調査データや統計量の解釈は統計の視点から見て正しいものであるか。それぞれの事例に関する正誤の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
- 事例１：ある商品について売上高と気温の相関係数を計算すると 0.855 であった。相関係数の値が正で値も大きいので、売上高を決める原因は気温である。
- 事例２：ある企業の従業員の年収の平均値を計算すると582万円であった。この企業の従業員である私の年収は560 万円である。私の年収は平均値を下回っているので、従業員の年収を高い順に並べた時、下位半分に位置する。
- 事例３：Ａ店舗の100日間の売上高の平均値は40万円、標準偏差は10万円であった。Ｂ店舗の同じ期間の売上高の平均値は100万円、標準偏差は20万円であった。Ｂ店舗の標準偏差はＡ店舗の標準偏差よりも大きいので、Ｂ店舗の方が売上高のばらつきが大きい。
- 事例4 ：あるレストランは男性からも女性からも評判の良い店である。既存のメニューを改善する目的で新メニューを開発した。新メニューを評価するために男女各50人に、既存メニューと新メニューに対する評価（「良い」か「悪い」か）を調査した。下表がその結果である。この調査結果によると、新メニューの方が良いと回答した割合が５ポイント高いので、既存メニューを新メニューに置き換えれば売上高は伸びる。
良い 悪い 合計
既存メニュー ５５人 ４５人 100 人
新メニュー ６０人 ４０人 100 人
〔解答群〕
ア 事例１ ：正 事例２ ：正 事例３ ：正 事例４ ：正
イ 事例１ ：正 事例２ ：誤 事例３ ：誤 事例４ ：正
ウ 事例１ ：誤 事例２ ：正 事例３ ：正 事例４ ：誤
エ 事例１ ：誤 事例２ ：誤 事例３ ：誤 事例４ ：誤
【解答】
正解：エ
事例１は誤。気温以外の原因もあるかもしれない。
事例２は誤。少数の年収が非常に高く大多数は低年収かもしれない。パレートの法則
事例３は誤。ばらつきの尺度＝変動係数＝標準偏差／平均。Ａは０.２５、Ｂは０.２ →Ａが大
事例４は誤。この程度の差は有意差があるとはいえないので、売上高が伸びるとは断定できない
→ エが〇
（注）事例１は「統計の視点」からは他要因の有無などを指摘するのは不適切な気がする。事例４はχ2値やｐ値の表を知っていれば誤だとわかるが、試験場でそこまで要求するのは不適切だともいえる。しかし、事例２と３は明らかに誤りであり、正解候補はイかエになる。事例１と事例４を正とするより誤とするほうが適切である。
[ck20-24]
以下のａ～ｄは、分析したい状況に関する記述である。それぞれの状況において、どのような分析手法が適切か。最も適切なものの組み合わせを下記の解答群から選べ。
- ａ ある企業には３つの事業部がある。事業部ごとの売上高利益率の日次データが与えられている。この３つの事業部で売上高利益率に差異が見られるのかを検討したい。
- ｂ ある商品の売上高の日次データと、その商品の売上高に関係があると想定されるいくつかの変数のデータがある。どの変数が売上高にどの程度寄与しているのかを検討したい。
- ｃ 数千人の顧客について、属性データ（男女・所得・購入履歴など）や趣味・嗜好に関するデータがある。顧客の特性にあったマーケティング活動をしたいので、顧客を分類したい。
- ｄ Ｗｅｂサイトの候補として２つのパターンがある。どちらのパターンを採用するかを決めたい。
〔解答群〕
ア ａ：判別分析 ｂ：回帰分析 ｃ：コンジョイント分析 ｄ：Ａ／Ｂ分析
イ ａ：判別分析 ｂ：相関分析 ｃ：コンジョイント分析 ｄ：アクセス分析
ウ ａ：分散分析 ｂ：回帰分析 ｃ：クラスター分析 ｄ：Ａ／Ｂ分析
エ ａ：分散分析 ｂ：相関分析 ｃ：クラスター分析 ｄ：アクセス分析
【解答】
正解：ウ
判別分析：顧客の特性と過去の購買実績から、顧客を「購買する」「購買しない」の２群にわけ、顧客特性がどのように影響しているかを分析する手法
分散分析：設問文ａの通り
回帰分析：設問文ｂの通り 説明変数xと非説明変数yの関係
相関分析：ｘとyの相互関係
回帰と相関の違い
コンジョイント分析：消費者効用調査。多数の類似商品を列挙し、買いたい順に番号を入れてもらう。順序型の分析技法を組み合わせて分析する。
クラスター分析：設問文ｃの通り
Ａ／Ｂ分析：設問文ｄの通り
アクセス分析：閲覧者が「どこから訪れたか」「自社サイトのページをどのように移行したか」などを調べる
→ ウが〇
[ck20-25]
ＩｏＴ（Internet of Things）、ＡＩ、ＲＰＡ（Robotic Process Automation）などの新しい情報通信技術や考え方などが現れ、現場への適用が試みられつつある。
以下に示す情報化の取り組みについての記述の中で、ＲＰＡに関する事例として、最も適切なものはどれか。
- ア ある回転寿司店では、皿にＩＣタグを取り付けて、レーンを流れている皿の売上状況を把握し、これらのデータを蓄積することで、より正確な需要を予測することが可能となり、レーンに流すネタや量をコントロールできるようになった。
- イ ある食品メーカーでは、卸売企業からＰＯＳデータの提供を受けていた。このため、卸売企業が設置したダウンロードのためのＷｅｂサイトにアクセスして、条件を設定した上でＰＯＳデータを収集する業務があった。これは定型的な業務であるが、かなりの時間を要していた。この作業を自動化するソフトウェアを導入することで所要時間を大幅に削減することができた。
- ウ あるパン屋では、レジの横にパンを自動判別するスキャナーを設置し、顧客が精算する際に自動的に判別したデータをネットワークにアップし、店舗と離れた場所からでも販売状況をリアルタイムで把握できるシステムを導入した。
- エ あるラーメン店では、人型をしたロボットを導入した。顧客が顔パスアプリに写真とニックネームを事前に登録しておくと、ロボットが常連客の顔を認識し、購入履歴や来店頻度に合わせてサービスを提供することが可能となった。
【解答】