ナレッジ・マネジメント、個人知/組織知、形式知/暗黙知、SECIモデル
ナレッジ・マネジメント(Knowledge Management)とは、文字通りには「知識管理」のことですが、社員個人の持っている知識を企業全体の知識に共有化して、企業での創造性を向上させるための経営技法です。
グループウェアの効果に、相互に知識を交換する「教えて、教えます」コーナーがあります(☆)が、個人の自主的発言に任せられているのが通常です。ナレッジ・マネジメントは、それを組織的に運営管理しようというものです。
Aさんは,ソフトウェア製品の営業をしています。これまでは製造業を顧客にしていたのですが,こんど金融業界での市場開拓をしたいと思っています。ところが,金融業界でこのソフトを有効に活用できる分野をあまり知りません。
それで,グループウェアの電子掲示板に質問を掲げました。そうしたら,以前にそのような経験をしたBさんから,適用業務のリストをいただきました。Cさんからは適切な図書を紹介してもらいました。Dさんからは,銀行でそのような分野の仕事をしている友人を紹介しようとの連絡を受けました・・・
Aさんは,新しい顧客をまわり,「○○の機能がないから買わない」といわれた情報を社内のWebページに掲げました。その記事を技術部が読んで,それを強化した新製品を開発しました。
「△△の機能を持つ機器があれば便利なのだが」とという情報を見て,ハードウェア部門の担当者が納入に成功しました。
顧客を訪問する途中で格安の貸し事務所があるとの記事を総務部が見て,そこに営業所を出すことにしました・・・
E社では,製品のプリンタで「トナーを入れ替えるときに手が汚れる」との苦情があることを社内Webページに掲げたところ,「密閉型のカセットにしよう」「そうすると重量が大きくなり,それを引き出すのが大変だ」「それならカセット下部にローラーをつければよいがすると機構が複雑になる」「カセットを斜めにして手前を低くすれば」・・・という意見が次々と得られました。それにより,単にトナー部分だけではなく全体的な改善をしたプリンタを作ることができました。
知識には、経験や教養など個人の頭に入っているだけの暗黙知と、文章などにより表現されている形式知があります。また、個人の持つ個人知と組織全体で共有している組織知があります。暗黙知と形式知の相互変換により個人知が組織知になり、また個人知が向上します。これらの相互変換は、共同化・表出化・連結化・内面化の4つプロセスにより行われ、それをスパイラル的に進めることが、組織の知識が向上するという理論を、4つの英単語の頭文字をとって、SECIモデルといいます。ナレッジ・マネジメントとは、このSECIのサイクルを効果的に行なう方法論であるといえます。