スタートページWeb教材一覧法規・基準

Webユーザビリティ(ISO 09241-11,JIS Z8521)


Webユーザビリティの定義

Webアクセシビリティが、Webページを閲覧するときに、高齢者や障害者がもつハンディキャップをなくすことであるのに対して、Webユーザビリティは一般の人が利用する際の便利さのことを指します。

ISO/JISの定義

ISO 09421-11、JIS Z8521(人間工学-視覚表示装置を用いるオフィス作業-使用性の手引き)では、ユーザビリティ(使用性)とは「特定の利用状況において、特定のユーザーによって、ある製品が、特定の目標を達成するために用いられる際の、有効さ、効率、ユーザーの満足度の度合い」と定義しています。

有効さ(Effectiveness)
ユーザが指定された目標を達成する上での正確さ、完全性
(やりたい作業を確実に達成できるか)
効率(Efficiency)
ユーザが目標を達成する際に、正確さと完全性に費やした資源
(作業を短い時間で達成できるか)
満足度(Satisfaction)
製品を使用する際の、不快感のなさ、及び肯定的な態度
(利用した人が、また利用してみたいと思うか)

ヤコブ・ニールセンの定義

ユーザビリティのゴール 5つの指標
  • 学習しやすさ(Learnability)
    システムは、ユーザがそれをすぐ使い始められるよう、簡単に学習できるようにしなければならない
  • 効率性(Efficiency)
    一度学習すれば、あとは高い生産性を上げられるよう、効率的に使用できるものでなければならない
  • 記憶しやすさ(Memorability)
    ユーザがしばらくつかわなくても、また使うときにすぐ使えるよう覚えやすくしなければならない
  • エラー(Errors)
    エラーの発生率を低くし、エラーが起こっても回復できるようにし、かつ致命的なエラーは起こってはならない
  • 主観的満足度(Satisfaction)
    ユーザが個人的に満足できるよう、また好きになるよう、楽しく利用できなければならない
ユーザビリティ10原則
  1. システム状態の視認性を高める
  2. 実環境に合ったシステムを構築する
  3. ユーザーにコントロールの主導権と自由度を与える
  4. 一貫性と標準化を保持する
  5. エラーの発生を事前に防止する
  6. 記憶しなくても、見ればわかるようなデザインを行う
  7. 柔軟性と効率性を持たせる
  8. 最小限で美しいデザインを施す
  9. ユーザーによるエラー認識、診断、回復をサポートする
  10. ヘルプとマニュアルを用意する

電子政府ユーザビリティガイドライン

http://www.kantei.go.jp/jp/singi/it2/guide/security/kaisai_h21/dai37/h210701gl.pdf

本ガイドラインは、中央官庁のオンライン申請システム等のユーザビリティに関して、効果的かつ継続的な向上を図るために、新規開発や保守をする際に、企画、設計・開発、運用及び評価の段階で利用することを目的としたものですが、一般のWebサイトにも適用できます。

本ガイドラインでは「共通設計指針」として、次の13項目を掲げています。

本ガイドライン(付属文書にも)では、モニター実験を実施するときの人選、アンケートや実験方法などに関しての解説もしています。
 また、本ガイドライン策定に先立ち、典型的な申告業務を対象に行った「電子政府ユーザビリティ基本調査」(2009年)は、その具体例として参考になります。

ユーザビリティの評価手法