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Webユーザビリティ(ISO 09241-11,JIS Z8521)と
電子政府ユーザビリティガイドライン


Webユーザビリティの定義

Webアクセシビリティが、Webページを閲覧するときに、高齢者や障害者がもつハンディキャップをなくすことであるのに対して、Webユーザビリティは一般の人が利用する際の便利さのことを指します。

ISO 09421-11、JIS Z8521(人間工学-視覚表示装置を用いるオフィス作業-使用性の手引き)では、ユーザビリティとは「特定の利用状況において、特定のユーザーによって、ある製品が、特定の目標を達成するために用いられる際の、有効さ、効率、ユーザーの満足度の度合い」と定義しています。

有効さ(Effectiveness)
ユーザが指定された目標を達成する上での正確さ、完全性
効率(Efficiency)
ユーザが目標を達成する際に、正確さと完全性に費やした資源
満足度(Satisfaction)
製品を使用する際の、不快感のなさ、及び肯定的な態度

内閣官房「電子政府ユーザビリティガイドライン」(後述)では、Webユーザビリティとして、この3つを次のように定義しています。
 利用の有効さ:やりたい作業を確実に達成できるか
 利用の効率性:作業を短い時間で達成できるか
 利用者の満足度:利用した人が、また利用してみたいと思うか

Webユーザビリティの評価

Webユーザビリティの評価には、モニターにタスクを与えて実験する方法が広く用いられています。

「電子政府ユーザビリティガイドライン」

本ガイドラインは、中央官庁のオンライン申請システム等のユーザビリティに関して、効果的かつ継続的な向上を図るために、新規開発や保守をする際に、企画、設計・開発、運用及び評価の段階で利用することを目的としたものですが、一般のWebサイトにも適用できます。

本ガイドラインでは「共通設計指針」として、次の13項目を掲げています。

本ガイドライン(付属文書にも)では、モニター実験を実施するときの人選、アンケートや実験方法などに関しての解説もしています。
 また、本ガイドライン策定に先立ち、典型的な申告業務を対象に行った「電子政府ユーザビリティ基本調査」(2009年)は、その具体例として参考になります。