３-１．サービスレベルマネジメント(ＳＬＭ)の仕組みの具体化 ３-１-１．サービスレベル測定指標の決定 ３-１-２．サービスレベル測定指標の捕捉タイミングと方法の決定 ３-１-３．ＳＬＭ要領の作成 ３-２．ＩＴサービス活用 ３-３．ＩＴサービス提供 ３-４．ＳＬＭの実施 ３-４-１．サービスレベル測定指標の捕捉 ３-４-２．サービスレベルの評価 ３-４-３．サービスレベル改善活動 ３-４-４．サービスの変更要求の管理と調整 ３-５．ＩＴ戦略達成度評価 ３-５-１．ＩＴ戦略達成度評価指標の計測捕捉 ３-５-２．ＩＴ戦略達成度の評価 ３-６．定期的なＩＴ化の総費用対効果の評価 ３-７．継続的なＩＴ環境改善と業務プロセス改革の提言 ３-７-１．ＩＴサービス提供部門の改善・提言活動 ３-７-２．業務部門の改善・提言活動