ＩＴＣプロセスガイドライン＜経営情報システム＜Ｗｅｂ教材＜木暮

ＩＴコーディネータ（ＩＴＣ）とは，経営者の側に立って，ＩＴベンダとの橋渡しを行うことにより，中小企業のＩＴ化を支援するころを任務とする経営とＩＴに関する専門家です。
　『ＩＴコーディネータ・プロセスガイドライン』は，ＩＴＣが企業のＩＴ化を支援するときのガイドラインで，ＩＴコーディネータ協会が策定したものです。情報システム構築のプロジェクトのプロセスを体系化して，それぞれについて留意するべき事項（原則）と，その内部手順を説明したものです。

全体の体系

各章の記述内容は，次のような構成になっています。
　　１．概要・・・目的，位置づけ，要約，ＩＴＣの役割など
　　２．基本原則・・・このフェーズで関係者が守るべき事項
　　３．プロセス・・・業務の詳細（アクティビティ）と主要
　　　　　　　　　　　な入出力の関係のフローチャート

プロセス＞アクティビティ＞タスク
　この種の基準では，業務を体系化して，業務の大区分をプロセス，中区分をアクティビティ，単位業務をタスクと呼んでいます。本ガイドラインでは，３がプロセス，３－１，３－２などでアクティビティ，３－１－１，３－１－２などでタスクを示しています。

第一部　共通ガイドライン

第一部は，プロジェクト全体を円滑に運営するために，ＩＴＣが留意するべき事項を掲げています。

第二部　フェーズ別ガイドライン

第二部は，情報システムの計画から運用まで，何を行うべきかを示したものです。規格から運用保守までの全フェーズを網羅していますが，経営者を支援する立場なので，経営戦略やＩＴ化戦略など，いわゆる上流工程に重点が置かれていること，システム開発自体はＩＴベンダに依頼することを前提にしています。
　上図からわかるように，経営戦略フェーズは他のフェーズへの最初のフェーズとして，どのようなＩＴ化を進めるのかという基本方針になることと，他のフェーズの検討・実施において経営戦略との相互関連の視点が重要です。

各フェーズのプロセス

以降，第二部の各フェーズについて，プロセスを中心に簡単に説明します。

経営戦略フェーズ

自社の経営理念・使命の確認，社内外の環境情報収集を行い，ＳＷＯＴ分析などにより，経営戦略を「経営戦略企画書」として策定します。
　それをベースにして，マーケティングや財務など各組織での「戦略実行計画書」に展開しますが，各組織でのＩＴ関連については「ＩＴ領域戦略課題」としてまとめます。これが次の「ＩＴ戦略策定フェーズ」の入力になります。

経営戦略実行（プロセス改革）とは，前述「全体の流れ」の図の下の部分であり，各フェーズにおいて業務プロセスを改革することです。「プロセス改革実行計画書」を作成して改革を行い，その結果をモニタリングして「プロセス改革評価報告書」にまとめ，次期経営戦略に反映させます。

基本原則
　基本原則とは，該当するフェーズを行うときに遵守するべき事項を掲げたものです。
　例えばこのフェーズでは，次の１０原則が示されています。

　　２－１．顧客価値創造の原則
　　２－２．企業理念との整合の原則
　　２－３．ＣＳＲ（企業の社会的責任）と継続企業の原則
　　２－４．コアコンピタンスとトータルコンピタンスの原則
　　２－５．経営の成熟度の原則
　　２－６．知の共有と成長の原則
　　２－７．最適資源配分の原則
　　２－８．戦略と事実に基づく経営の原則
　　２－９．継続的改善・改革の原則
　　２－１０．収益性の原則

ＩＴ戦略策定フェーズ

経営戦略フェーズで作成した「ＩＴ領域戦略課題」に基づき，「ＩＴ戦略企画書」と「ＩＴ戦略実行計画書」を策定するフェーズです。

経営戦略を実現するために，ＩＴで実現すべき課題をまとめたのが「ＩＴ領域戦略課題」ですが，社内でのＩＴ環境の現状，社外でのＩＴ動向や他社動向などの情報も検討して，業務プロセスとＩＴ環境の「あるべき姿」を策定します。これが目標ビジネスプロセスモデルです。
　その目標までのステップとして，いつまでに何を実現するかを検討するのが，ＩＴ戦略策定であり，「ＩＴ戦略企画書」にまとめられます。

ＩＴ戦略展開とは，短期計画の具体化であり，次期システムとして構築するべき情報システムについて，業務プロセス改革，ＩＴ資源調達，導入，ＩＴサービスなどの方針を「ＩＴ戦略実行計画書」としてまとめ，次のＩＴ資源調達フェーズにつなぎます。

ＩＴ資源調達フェーズ

「ＩＴ資源調達」とは，情報システムを構築するのにあたり，その計画を作り，発注先のベンダーを選定するプロセスです。

このフェーズで重要なのがＲＦＰ（Request For Proposal：提案依頼書）の発行です。ＲＦＰとは，自社が数社のＩＴベンダに提案を依頼する文書で，構築すべき情報システムが持つべき機能や性能，ベンダへの条件，提案書の内容などについて記述したものです。このＲＦＰが適切なものでないと，適切な提案が得られず，多くのトラブルの原因になります。
●参照：「情報システムの外部調達」（kj4-gaibu-choutatu）

ＩＴ戦略策定フェーズで作成した「ＩＴ戦略実行計画書」からＩＴ資源調達計画を行い，ＲＦＰを作成するのですが，そのときにベンダからの提案を評価する基準を決めておく必要があります。

ベンダ数社から得た提案書を比較検討したり，交渉を重ねて，開発すべき情報システムの仕様を決定し見積もりを検討してベンダと契約をします。そして，「ＩＴ導入計画書」を策定します。

ＩＴ導入フェーズ

情報システムの構築自体はベンダが行いますが，完成した情報システム受け入れるまでには，発注側としても多くの業務があります。

ＩＴサービス活用フェーズ

このフェーズは，３－５までと，３－６以降に大きくわかれます。
　前者は，情報システム構築運用のプロジェクトが完了するまでのプロセスであり，ＩＴサービスに関する契約が締結され，実際に適切に行われているかの報告をすることと，プロジェクトの終結として，ＩＴ戦略策定フェーズでの「ＩＴ戦略実行計画書」が達成できたことを評価して「ＩＴ戦略達成度評価報告書」にすることです。
　後者は，稼動した後での継続的なプロセスです。自社のＩＴ化についてモニタリングを行い事後評価をすることと，次の業務・ＩＴ化戦略への提言を行うことです。

ＩＴサービスとは，従来は「運用・保守」といわれていた分野です。情報システムの運用段階では，操作性や応答速度など利用者からの不満も生じますし，情報システム内部でのミス，改善要求，環境変化への対応など多様な理由により改訂が行われます。それらに適切に対処することが求められますが，それをマネジメントシステムとしてとらえることが重視されるようになり，ＩＴサービスといわれるようになりました。

ＩＴ経営応援隊による教科書等

ＩＴ経営応援隊とは，経済産業省による中小企業の経営改革をＩＴの活用で応援する委員会で，情報処理推進機構（ＩＰＡ）とＩＴコーディネータ協会が事務局になっており，ＩＴコーディネータは応援隊に多く参加しています（2006年度までの3年限定のプロジェクトですが，その後も延長される予定）。
　ＩＴ経営応援隊では，その活動の一環として，中小企業経営者を対象とした『ＩＴ経営教科書：これだけ知っておきたいＩＴ経営』，ＣＩＯ育成研修用のテキスト『ＣＩＯ育成テキスト』を作成しています。
　ここでは，内容には深く立ち入らず，どのような性格のものかを紹介するにとどめます。

『ＩＴ経営教科書：これだけ知っておきたいＩＴ経営』

ＩＴを利用した経営改革，経営にＩＴを活用することを「ＩＴ経営」といっています。中小企業でのＩＴ経営が遅れている大きな原因の一つは，経営者が経営にＩＴが役立つことに気づいていないことです。
　本教科書では，経営者がＩＴ経営を「やれない」理由を列挙し（Section1），それにはどのような壁があるのかを示して，それに気づくことが必要であるとして（Section2），それぞれの壁を打破するにはどうするかを示しています（Section3-7）。そして，それらを実行するためのＩＴ経営応援隊の支援などを紹介しています（Section8）。

Section3-6は，ＩＴコーディネータ・プロセスガイドラインとほぼ似た順序になっていますが，内容・表現はＩＴの初心者を対象としたものになっており，経営者が理解しやすい具体的な説明になっています。例えば，次のような記述ですし，フローチャートも具体的で，参照すべき項も示すなどの工夫もされています。

『ＣＩＯ育成テキスト』

ＩＴ経営応援隊事業の一環として中小企業でのＣＩＯ研修を行っていますが，本書はその研修用教材の一つです。実際にＲＦＰを作成するなどの演習を主とした研修であり，その前後での座学用のテキストとして利用されます。
　『ＩＴコーディネータ・プロセスガイドライン』が社外のプロフェッショナル用の知識体系，『ＩＴ経営教科書』が経営者向けの啓蒙書であるのに対し，本書は，社内でＩＴ経営を実現する実務者（経営者を含む）を対象にしたテキストだといえます。

例えば，事前学習でのＣＩＯの役割では，次表につき詳細な解説がなされています。

主なステップ	各ステップでのＣＩＯの主な役割
企業理念・使命	経営者の思いや価値観、発想をよく理解し、大切にしながら経営やＩＴに関する提案を行い、実行する。
経営環境分析（内部・外部環境情報の収集）	企業全体の経営状況やレベル（成熟度）、独自性を的確に把握できる方法を提案し、推進する。顧客・市場特性、業界ポジション及びＩＴ技術の動向等急速に変化する経営環境的確に把握する方法を提案し、実行する。また、将来の環境変化の見通しについて、自分の考えを経営者が理解できるように説明する。
経営戦略策定と展開	企業理念・使命の実現を目指し、経営環境分析の結果に沿って、独自能力を発揮し、企業が成長できるような経営戦略を経営者と共に作り上げる。その際、経営の視点ばかりでなくＩＴの視点からも経営戦略の実現に向けた提案を行う。ＩＴの導入や活用に関するメリット・デメリットおよびリスク等を経営者が理解できるように説明する。全社の意見を吸い上げて経営戦略を策定するとともに、策定された戦略を全社に浸透させる方法を提案し、実際に推進する。経営戦略達成度評価、経営戦略実行プロジェクト活動のモニタリング＆コントロールを行う仕組みを経営戦略等に組み込む。
経営戦略実行（プロセス改革）	経営戦略に沿って、現場第一線で働いている従業員など各階層の従業員の理解を得ながら業務プロセス改善を推進する。同業他社や異業種でのベストプラクティスの紹介し、自社の状況等にあわせた導入を推進する。経営戦略達成度評価、経営戦略実行プロジェクト活動のモニタリング＆コントロールを実際に実施し、必要に応じて活動の改善を行う。
その他	企業全体の能力が向上するように企業文化や人間関係を考慮し、関係者の理解を得て活動を行う。会議や話し合いでは、参加者の意見をうまく引き出し、参加者全員の合意を形成できるようにコーディネートする。

経営戦略フェーズにおけるＣＩＯの主な役割参考：ＩＴＣプロセスガイドライン

情報処理推進機構（ＩＰＡ）『ＣＩＯ育成テキスト』２００６年
http://www.itouentai.jp/cio/pdf/cio_text.pdf　p.21 より

また例えば，事後学習での「ＩＴ化資源調達」のＲＦＰ作成では，ＥＡとの関連やＥＡでの参照モデルの活用方法などについても説明しています。
●参照：「ＥＡ」（kj4-ea）

ＩＴコーディネータ・プロセスガイドライン

学習のポイント

キーワード

ＩＴコーディネータ・プロセスガイドラインの概要

ガイドラインの位置づけ

全体の体系

第一部　共通ガイドライン

第二部　フェーズ別ガイドライン

各フェーズのプロセス

経営戦略フェーズ

ＩＴ戦略策定フェーズ

ＩＴ資源調達フェーズ

ＩＴ導入フェーズ

ＩＴサービス活用フェーズ

ＩＴ経営応援隊による教科書等

『ＩＴ経営教科書：これだけ知っておきたいＩＴ経営』

『ＣＩＯ育成テキスト』

ＩＴコーディネータ・プロセスガイドライン

学習のポイント

キーワード

ＩＴコーディネータ・プロセスガイドラインの概要

ガイドラインの位置づけ

全体の体系

第一部 共通ガイドライン

第二部 フェーズ別ガイドライン

各フェーズのプロセス

経営戦略フェーズ

ＩＴ戦略策定フェーズ

ＩＴ資源調達フェーズ

ＩＴ導入フェーズ

ＩＴサービス活用フェーズ

ＩＴ経営応援隊による教科書等

『ＩＴ経営教科書：これだけ知っておきたいＩＴ経営』

『ＣＩＯ育成テキスト』

第一部　共通ガイドライン

第二部　フェーズ別ガイドライン