小売業、ＲＦＭ管理、個人情報
ＰＯＳデータなどから得られる購買履歴データと、カードシステムなどから得られる顧客情報を組み合わせた顧客管理の主な手段にＲＦＭ管理があります。
ＲＦＭ管理とは，
Ｒ：Recency（最新購買日）
Ｆ：Frequency（購買頻度）
Ｍ：Monetary（購買金額）
の３つの項目からポイントを与えることにより顧客を層別化して，ポイントの高い人には特別割引や景品の提供など特別のサービスを行って，顧客をつなぎ止めて固定客化し、さらにスポンサー（応援団）にする方法です。（図示）