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電子メール・Webページの双方向化

学習のポイント

従来の電子メールは、発信者から受信者への一方的な送受信、Webページは作成者が決まっており他者は閲覧するだけの一方的な開示でした。それが次第にグループ内で双方的に投稿・閲覧できるようになり、現在ではブログやSNSがむしろ主流になってきました。ここでは、その技術的な基礎事項を理解するのが目的です。

キーワード

CGM、メーリングリスト、BSS(電子掲示板)、ブログ、SNS、口コミサイト


CGM

CGM(Consumer Generated Media)とは、消費者がインターネットでデジタルコンテンツ(UGC:User Generated Content)を制作し発表するメディアです。
 CGMの定義はあいまい(人により異なる)です。Consumerを「個人」と解釈すれば、一般のブログ、SNS、動画共有サイトなども含みます。マルチメディアのコンテンツを対象にして、コンテンツ制作支援ツールをもつものに限定して使うこともあります。
 企業に対する「消費者」と解釈すれば、口コミサイトなど、商品や企業を話題にしたサイトを指します。また、以下の企業と消費者、消費者間の双方向意見交換の総称として使うこともあります。

メールマガジン

メールマガジンは「一方向のコミュニケーション」です。ここのテーマではありませんが、次のメーリングリストとの対比として掲げます。
 メールマガジンとは、「店舗が顧客に」、「趣味の会の幹事が会員に」など、多数の読者に継続的に一斉配信をするものです。店舗や幹事など発信者と顧客や会員などの読者が明確に分かれており、発信者が一方的に読者に電子メールを送り付けるだけで、読者からの発信はできない一方向のコミュニケーションです。

多数の読者に同じメールを配信する仕組みは、アドレス帳のグループ指定による一斉配信がありますが、読者数が多いと、効率的ではありませんし、アドレス帳の管理も面倒です。
 メールマガジン配信システムが開発されており、自営のサーバで運営することもできますし、そのサービスを有料・無料で提供する事業者があります(「まぐまぐ」など)。

ML(メーリングリスト)

メーリングリスト(Mailing List)とは、複数の人(グループ全員)に同じメールを双方向で配信する仕組みです。
 メールマガジンとは異なり、誰もが読者全員に電子メールを送ることができる「双方向コミュニケーション」です。GoogleやFacebookなど多くのポータルサイトがメーリングリストの無料サービスをしていますし、多くのインターネットプロバイダが加入者に無料サービスをしています。店舗や幹事はそれらに自分たちのメーリングリストを登録して、それの運営者(主催者)になります。それをここでは「メーリングポスト」と呼ぶことにします。

メーリングポストは、電子メールのアドレスが与えられています。読者(発信者)が他の読者全員に同報メールを送るとき、相手のメールアドレスを知る必要はありません。メーリングポストに1通のメールを送れば、ポストが全員に転送する仕組みになっています。

メーリングリストの創設、入会・脱退(リストの追加・削除)などの管理が容易なことなどから、広い目的に用いられています。
 個人的な利用では、趣味の会、同窓会など限定したグループが盛んです。
 企業内では、プロジェクトチームなど臨時的なグループでの情報共有に使われます。
 BtoCでは、新商品の紹介や購入者の感想など、店舗と消費者をつなぐ手段として利用されます。

BBS(電子掲示板)

メーリングリストが電子メールの双方向化であるのに対して、BBS(Bulletin Board System、電子掲示板)とは、Webページの双方性化といえるようなものです。
 通常のWebページは、そのサイトの所有者だけが投稿し、他の人は閲覧するだけの一方的なものです。それに対してBBSでは、閲覧者がそのページについて投稿すると、Webサーバのデータベースに蓄積され、Webページに投稿した内容も表示される仕組みになっています。
 その表示方法は、単に時系列的に表示するものと、特定の話題(どの投稿への発言か)ごとにツリー状に表示するものがあります。

個人のWebページにBSS機能をつけただけのもの、企業内に限定したものなど小規模BSSから、「2ちゃんねる」のような大規模BBSまで、多様なBBSが存在します。

ブログ

単純にいえば、ブログ(blog:「web log」の略)とは、簡易に作成でき閲覧者から投稿できるWebサイトです。ブログの作成者(管理者)をブロガーといいます。

ブログは、Webページに比較して、作成・管理が容易です。ポータルサイトやインターネットプロバイダの多くがブログのサービスをしています。

しかも、ブログには多様な双方向付加機能が提供されています。閲覧者からの情報はブロガーに通知されます。なお、ブログの閲覧者(あるいは反応者)のことをフォロワーといいます。

このような利点により、上級者でもブログでWebサイトを構築する傾向があります。

SNS

SNS(Social Networking Service)とは、会員制のブログのことです。ブログの機能はSNSでも備えていますし、ブログでも閲覧者や投稿者を制限できるので、両者の違いは不明確です。一般にSNSは閉鎖性(会員になる手続きが必要)が高いもの、あるいは大規模なものが多いようです。

2010年代中頃での大規模SNS(億単位の利用者)には、Facebook、LINE、Twitterなどがあります。それぞれ特徴があり、使い分けているようです。

口コミサイト

口コミサイトとは、形式はSNSに似たものですが、商品や企業に関する話題が主になっているものです。消費者が立ち上げたサイトもありますし、企業が立ち上げたものもあります。後者では、消費者の生の声を聴く手段とするために、不利な発言も歓迎し、企業側の主張は抑えるために企業社員も個人メンバの一員として発言していることが多いようです。