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電子メール・Webページの双方向化

学習のポイント

従来の電子メールは、発信者から受信者への一方的な送受信、Webページは作成者が決まっており他者は閲覧するだけの一方的な開示でした。それが次第にグループ内で双方的に投稿・閲覧できるようになり、現在ではブログやSNSがむしろ主流になってきました。ここでは、その技術的な基礎事項を理解するのが目的です。

キーワード

CGM、メーリングリスト、BSS(電子掲示板)、NNTP、フィード、RSS、ブログ、SNS、口コミサイト


CGM(Consumer Generated Media)

CGMとは、消費者がインターネットでデジタルコンテンツ(UGC:User Generated Content)を制作し発表するメディアです。
 CGMの定義はあいまい(人により異なる)です。Consumerを「個人」と解釈すれば、 個人が制作したディジタルコンテンツの閲覧者・視聴者への配信や利用者同士の共有を可能とするものであり、一般のブログ、SNS、動画共有サイトなども含みます。
 マルチメディアのコンテンツを対象にして、コンテンツ制作支援ツールをもつものに限定して使うこともあります。
 Consumerを企業に対する「消費者」と解釈すれば、個人が,自らが使用した商品などの評価に関する情報を,不特定多数に向けて発信する、プログやSNS、口コミサイトなどのWebサイトを指します。また、以下の企業と消費者、消費者間の双方向意見交換の総称として使うこともあります。


双方向電子メール

メールマガジン

メールマガジンは「一方向のコミュニケーション」です。ここのテーマではありませんが、次のメーリングリストとの対比として掲げます。
 メールマガジンとは、「店舗が顧客に」、「趣味の会の幹事が会員に」など、多数の読者に継続的に一斉配信をするものです。店舗や幹事など発信者と顧客や会員などの読者が明確に分かれており、発信者が一方的に読者に電子メールを送り付けるだけで、読者からの発信はできない一方向のコミュニケーションです。

多数の読者に同じメールを配信する仕組みは、アドレス帳のグループ指定による一斉配信がありますが、読者数が多いと、効率的ではありませんし、アドレス帳の管理も面倒です。
 メールマガジン配信システムが開発されており、自営のサーバで運営することもできますし、そのサービスを有料・無料で提供する事業者があります(「まぐまぐ」など)。

ML(メーリングリスト)

メーリングリスト(Mailing List)とは、複数の人(グループ全員)に同じメールを双方向で配信する仕組みです。
 メールマガジンとは異なり、誰もが読者全員に電子メールを送ることができる「双方向コミュニケーション」です。GoogleやFacebookなど多くのポータルサイトがメーリングリストの無料サービスをしていますし、多くのインターネットプロバイダが加入者に無料サービスをしています。店舗や幹事はそれらに自分たちのメーリングリストを登録して、それの運営者(主催者)になります。それをここでは「メーリングポスト」と呼ぶことにします。

メーリングポストは、電子メールのアドレスが与えられています。読者(発信者)が他の読者全員に同報メールを送るとき、相手のメールアドレスを知る必要はありません。メーリングポストに1通のメールを送れば、ポストが全員に転送する仕組みになっています。

メーリングリストの創設、入会・脱退(リストの追加・削除)などの管理が容易なことなどから、広い目的に用いられています。
 個人的な利用では、趣味の会、同窓会など限定したグループが盛んです。
 企業内では、プロジェクトチームなど臨時的なグループでの情報共有に使われます。
 BtoCでは、新商品の紹介や購入者の感想など、店舗と消費者をつなぐ手段として利用されます。


双方向Webページ

BBS(電子掲示板)

メーリングリストが電子メールの双方向化であるのに対して、BBS(Bulletin Board System、電子掲示板)とは、Webページの双方性化といえるようなものです。
 通常のWebページは、そのサイトの所有者だけが投稿し、他の人は閲覧するだけの一方的なものです。それに対してBBSでは、閲覧者がそのページについて投稿すると、Webサーバのデータベースに蓄積され、Webページに投稿した内容も表示される仕組みになっています。
 その表示方法は、単に時系列的に表示するものと、特定の話題(どの投稿への発言か)ごとにツリー状に表示するものがあります。

個人のWebページにBSS機能をつけただけのもの、企業内に限定したものなど小規模BSSから、「2ちゃんねる」のような大規模BBSまで、多様なBBSが存在します。

NNTP(Network News Transfer Protocol)

インターネット上で記事の投稿や配信、閲覧などを行うためのプロトコルです。
 現在では、同様な機能を持つメーリングリストやSNSなどに移行してしまいました。

フィード(feed)

Webサイトやブログなどの、更新情報の日付やタイトル、内容要約などを配信するための技術、あるいは、配信情報の記述形式のことです。
 発信者としては「更新のお知らせ」を広く知らせる手段になりますし、閲覧者としては関心のあるサイトの最新情報を簡単に得る手段になります。
 このサービスをしているWebページには、のフィードアイコンが表示されています。

要約情報発信の代表的なプロトコルにRSSとAtomがあります。フィードはその総称です。
 以下、知名度が高いRSSを例にしますが、Atomもほぼ同様です。

RSS(Rich Site Summary)

RSSファイル(RSSフィード)
RSSの規約により、情報をメタデータにより構造化してXMLベースの文書ファイルにしたものです。
RSSリーダ(フィードリーダ)
RSSファイルを読むためのソフトウェアです。多くのメールソフトに内蔵されていますし、フィードサービスをしているサイトに登録すれば使えます。これにのあるWebサイトやブログサイトを登録しておくと、更新を知ることができます。
RSSページの作成
自分のWebページでRSSサービスをするには、RSS作成サービスサイトを利用するのが簡単です。
 ・RSSしたいWebページを指定します。
 ・自動的に要約はしてくれません。Webページの部分を指定します。
 ・サービスサイトから要約ページのURLが知らされます。
 ・ページのhead部に、指定されたURLへのlinkタグを付けます。

ブログ・SNS

ブログ

単純にいえば、ブログ(blog:「web log」の略)とは、簡易に作成でき閲覧者から投稿できるWebサイトです。ブログの作成者(管理者)をブロガーといいます。

ブログは、Webページに比較して、作成・管理が容易です。ポータルサイトやインターネットプロバイダの多くがブログのサービスをしています。

ブログの仕組み

訪問者の反応

情報の共有

SNS(Social Networking Service)

SNSとは、会員制のブログのことです。ブログの機能はSNSでも備えていますし、ブログでも閲覧者や投稿者を制限できるので、両者の違いは不明確です。一般にSNSは閉鎖性(会員になる手続きが必要)が高いもの、あるいは大規模なものが多いようです。

2010年代中頃での大規模SNS(億単位の利用者)には、Facebook、LINE、Twitterなどがあります。それぞれ特徴があり、使い分けているようです。

口コミサイト

口コミサイトとは、形式はSNSに似たものですが、商品や企業に関する話題が主になっているものです。消費者が立ち上げたサイトもありますし、企業が立ち上げたものもあります。後者では、消費者の生の声を聴く手段とするために、不利な発言も歓迎し、企業側の主張は抑えるために企業社員も個人メンバの一員として発言していることが多いようです。


チャット

複数のユーザーがリアルタイムにメッセージを送信するためのシステムです。チャットサーバに接続すると、参加者が入力したテキストのメッセージがリアルタイムにすべての参加者に送信される仕組みになっています。
 電子メールやメッセンジャーは、相手の接続状態に関係なく、メッセージを送るが、チャットでは相手が接続状態でチャットに参加している相手だけに送信されます。
 近年は、SNSにチャット機能がついており、SNS経由でチャットを行うのが通常になってきました。

チャットボット

チャットが人間同士の会話なのに対して、チャットボット(=チャット*ロボット)は、人工知能を活用した「自動会話プログラム」の相手とのチャットです。
 急速な人工知能の発展と自然言語処理技術により、単に会話をするだけでなく、高度な質問に回答したり、予約の代行をするなど、教師や秘書のように振る舞うことができます。
 ユーザがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると、システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みが構築できます。これに音声認識機能を加えれば、コールセンター業務の自動化につながると期待されています。