顧客志向マーケティングの特徴として最も適切なものはどれか。
ア 大量生産によるコストダウン
イ よいものを安く提供
ウ 消費者の多様なニーズに対応
エ 環境に優しい製品開発
アは×。生産志向
イは×。生産志向・販売指向
ウは○
エは×。顧客志向というより生活者志向・環境志向
参照：「顧客満足」
顧客志向マーケティングの特徴ではない語句はどれか。
ア 規模の経済
イ 市場細分化（セグメンテーション）
ウ データベースマーケティング
エ ＣＲＭ
アは×。大量生産・大量販売→生産志向・販売指向
イは○。消費者ニーズの多様化
ウは○。購買情報の分析
エは○。顧客関係向上
参照：「顧客満足」
ＣＲＭに最も関係のある文はどれか。
ア 小売業－卸売業－製造業がデータを共有することにより協力する。
イ 部品メーカー－組立メーカー－配送業など供給を構成する企業がデータを共有して協力する。
ウ 顧客の購買動向を把握するために、ＰＯＳや会員カードを活用する。
エ 顧客からの問合せやクレームなどに適切に対応するコールセンターを設置する。
アは×。ＱＲ／ＥＣＲ
イは×。ＳＣＭ
ウは×。データベースマーケティング
エは○。
参照：「顧客満足」