顧客満足　正誤問題

消費経済の成熟化により消費者ニーズは多様化してきた。それに対処するには、市場を細分化して、それぞれに適した商品を提供することが重要になる。このようなマーケティング理念を販売指向マーケティングという。 ☆

×　顧客志向マーケティング

市場細分化を徹底すると、一人ひとりの顧客（個客）を対象にしたマーケティングになる。それをワンツーワンマーケティングという。 ☆

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顧客の購買動向を把握するには、ＰＯＳシステムや会員カードシステムの活用が効果がある。 ☆

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顧客満足を得るために、部品メーカー－組立メーカー－配送業など供給を構成する企業がデータを共有して協力し、納期短縮、在庫節減などを実現する仕組みをＣＲＭという。 ☆

×　ＳＣＭ